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活動名稱：第一屆紅都文化節(jié)
營銷主題：塑紅都文化，展紅都風(fēng)采
活動時間：2002年9月15日—10月5日
活動內(nèi)容概要：
本次“紅都文化節(jié)”活動是為了宣揚(yáng)紅都企業(yè)文化，拉開紅都名品購物中心與南陽市其他服裝企業(yè)在產(chǎn)品及文化品位上得距離，確保企業(yè)在整個地區(qū)得領(lǐng)頭羊地位。所有項(xiàng)目廣告活動在空間上由點(diǎn)到線形成了一條促銷鏈，可以充分發(fā)揮整個系列活動對消費(fèi)者最大的傳播和溝通價(jià)值，并充分展示出紅都名品購物中心的文化品位與企業(yè)形象。
紅都文化節(jié)系列活動一：
（一）促銷活動主題：相親相愛，“紅都”一家人
（二）促銷活動創(chuàng)意：
南陽市城市化進(jìn)程的加速和市場化與信息化的發(fā)展，使現(xiàn)代人之間的交流越來越少，缺乏溝通也成為越來越多城市人群身上存在的問題。紅都把“相親、相愛一家人”作為切入點(diǎn)，通過尋找姓名中含有“紅都”兩字或其中一字的人群，為這部分共同營造一個相親相愛的家園。這個活動必然會引起名字相符或部分相符的人群關(guān)注，而名字不符的人群也會考慮自己的親戚朋友之中是否有相合者。因此，此活動不僅可利用報(bào)紙、電視等廣告媒體傳播，還可以充分利用人們的口碑進(jìn)行傳播，在社會上起到較大影響。為今后紅都發(fā)展自己的品牌打下基礎(chǔ)。
（三）促銷活動目的：
通過一種親情化的社會活動來提高紅都的知名度和美譽(yù)度，建立起紅都獨(dú)特的企業(yè)文化內(nèi)涵，塑造“紅都”品牌形象。
（四）促銷活動時間：9月15日上午
（五）促銷活動內(nèi)容：
1、廣告目標(biāo)對象設(shè)置
（1）名字中含有“紅都”兩字的南陽市居民及其外地在宛流動人口
（2）名字中含有“紅”或“都”字的南陽市居民及其外地在宛流動人口
2、活動獎項(xiàng)設(shè)置
（1）1—16歲，贈送價(jià)值60元的德克士家庭套餐一份（含4人）。
（2）16歲以上，贈送價(jià)值150元的杉杉襯衣一件。
注：
（1）年齡以身份證和戶口簿上的實(shí)際年齡計(jì)算。
（2）出生日期在1986年9月16日以前為16歲以上，1986年9月16日——2001年9月16日之間為1——16歲。
3、活動獎品的發(fā)放
（1）對名字含有“紅都”兩字的消費(fèi)者，可不直接通過抽獎形式?jīng)Q定獎項(xiàng)發(fā)放，直接參照2，預(yù)計(jì)人數(shù)在3—5人之間。
注：預(yù)計(jì)1—16歲2人，16歲以上3人
（2）對名字中含有“紅”或“都”字的居民，預(yù)計(jì)人數(shù)應(yīng)在1500—2000之間，按當(dāng)日到場1000人計(jì)算，設(shè)計(jì)中獎率為4%，發(fā)放獎品為40人，獎項(xiàng)參照2發(fā)放。
注：不保守預(yù)計(jì)1—16歲20人，16歲以上20人
4、抽獎活動安排
在活動現(xiàn)場設(shè)立登記處，參與活動人員帶身份證或戶口簿先到登記處簽到。對名字含有“紅都”兩字的消費(fèi)者，送領(lǐng)獎卡到點(diǎn)時直接領(lǐng)獎。對名字中含有“紅”或“都”字的消費(fèi)者，簽到后請其首先填寫抽獎卡，然后將抽獎卡集中放入抽獎箱中，最后請現(xiàn)場觀眾抽獎。
抽獎卡的操作方式：
（1）抽獎卡上要寫明參與者的姓名、身份證號、家庭住址、聯(lián)系電話等資料。
（2）將抽獎卡放入抽獎箱后，請現(xiàn)場十位觀眾上臺抽獎，規(guī)定每位觀眾抽出五名中獎?wù)�，并�?dāng)場公布。
（3）請中獎?wù)呱吓_領(lǐng)獎，由王東總經(jīng)理、樊斌總經(jīng)理和其余領(lǐng)導(dǎo)上臺頒獎。
（六）媒體參與：
南陽電視臺 2人
南陽晚報(bào) 1—2人
南陽日報(bào) 1—2人
南陽廣播電臺 1人
南陽廣播電視報(bào) 1人
……
| 時間 | 階段 | 操作項(xiàng)目 |
| 9月11日 | 準(zhǔn)備階段 | 活動現(xiàn)場彩旗、氣球 |
| 條幅1定制（內(nèi)容：相親相愛，“紅都”一家人） | ||
| 條幅2（內(nèi)容：熱烈祝賀紅都文化藝術(shù)節(jié)開幕） | ||
| 活動獎品的預(yù)備 | ||
| 活動各種票據(jù)（套餐卷），抽獎卡的印制 | ||
| 抽獎箱的預(yù)備 | ||
| 話筒、音響的準(zhǔn)備 | ||
| 15日當(dāng)日活動程序引導(dǎo)圖 | ||
| 現(xiàn)場主持人員的落實(shí)（比較活潑、有挑逗性） | ||
| 現(xiàn)場保安、管理人員的落實(shí)，確保安全 | ||
| 身份證鑒別人員落實(shí)，防止假冒 | ||
| 考慮舞臺的搭架與否（由王東總經(jīng)理決策） | ||
| 9月12日 | 關(guān)注階段 | 對廣告的審核、定稿，送交報(bào)社（廣告稿件附后） |
| 對第二天工作人員的工作情況進(jìn)行分工 | ||
| 9月13日－ 14日 | 9月13日，廣告在南陽晚（日）報(bào)上刊登 | |
| 做好咨詢工作，并做好記錄 | ||
| 屆時邀請新聞媒體參與 | ||
| 對活動現(xiàn)場的布置，如抽獎臺的建造，各種電線線路的安裝、條幅、彩旗、氣球的提前懸掛等 | ||
| 9月15日上午 | 實(shí)施階段 | 9：00 以前全部工作人員到位，準(zhǔn)備工作就緒 |
| 9：00 活動正式開始 | ||
| 9：00—10：30 參與活動人員登記 | ||
| 10：30—10：40 統(tǒng)計(jì)參與活動人員人數(shù) | ||
| 10：40—11：20 開始抽獎 | ||
| 11：20—11：40 發(fā)放獎品，王總、樊總與中獎?wù)吆嫌肮矚g | ||
| 11：40 活動結(jié)束 |
（八）促銷活動費(fèi)用預(yù)算（略）
附：促銷系列活動一廣告設(shè)計(jì)圖：（略）
紅都文化節(jié)系列活動二——紅都論壇
（一）促銷活動主題：你為南陽做貢獻(xiàn)，我請專家來充電
促銷活動副標(biāo)題：專家支招企業(yè)品牌建設(shè)
（二）促銷活動創(chuàng)意思路
邀請著名策劃專家來宛授課支招，可充分顯示出紅都名品購物中心的公關(guān)實(shí)力和組織能力。同時，以活動為契機(jī)，拉近企業(yè)與南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部、南陽各大媒體的關(guān)系。并通過此次活動，建立起企業(yè)客戶檔案，為企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，再加上本次活動是一次公益性活動，目標(biāo)對象主要針對企業(yè)的高層決策人員，這必然會大幅度提升企業(yè)在目標(biāo)客戶群體中的美譽(yù)度和影響力，培養(yǎng)紅都的潛在目標(biāo)顧客。
（三）促銷活動目的：
豐富客戶資源、建立客戶檔案、提升企業(yè)美譽(yù)度，打造企業(yè)品牌形象
（四）促銷活動內(nèi)容
1、活動簡述
（1）邀請著名營銷策劃專家陳放先生來宛為企業(yè)家作《中小企業(yè)如何打造自己的品牌》報(bào)告會。
（2）邀請著名營銷策劃專家范云峰先生來宛為企業(yè)家作《企業(yè)如何在競爭中獲得更大市場》報(bào)告會。
說明：本次報(bào)告會實(shí)際上是紅都邀請專家免費(fèi)作報(bào)告，但在宣傳過程中，不可這樣張揚(yáng)，畢竟，沒有價(jià)值的東西人們都不會珍惜的。票面（入場券）金額要保持在600元左右。
2、目標(biāo)對象
南陽市內(nèi)注冊資金30萬元以上的各企業(yè)老總、副總。
說明：該群體文化品位較高，用專業(yè)術(shù)語來將，他們的顧客壽命價(jià)值更高，而且短期內(nèi)就可給紅都的發(fā)展帶來驚喜。
3、目標(biāo)對象參與方式
（1）通過經(jīng)貿(mào)委，提前向地市內(nèi)各企業(yè)單位發(fā)與會通知（分配名額及企業(yè)的規(guī)模狀況）；
（2）紅都要向自己現(xiàn)有的企業(yè)客戶發(fā)出邀請函，以更好地聯(lián)絡(luò)感情；
（3）通過媒體廣告吸引企業(yè)老總與會。
注：本活動公益性比較強(qiáng)，紅都應(yīng)通過政府公關(guān)，取得南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部的支持，爭取廣告免收費(fèi)用或給予較優(yōu)惠的廣告政策，或借助政府廣告對外宣傳。
4、廣告宣傳
前期以新聞報(bào)道及廣告吸引目標(biāo)對象，后期以新聞形式向公眾傳播。
（五）主辦單位：
南陽市人民政府
南陽市經(jīng)貿(mào)委
南陽市委宣傳部
紅都名品購物中心
（六）支持單位：
河南省營銷協(xié)會
中國策劃研究院
《中國策劃》雜志社
《銷售與市場》雜志社
《市場周刊》雜志社
《公共關(guān)系》雜志社
（七）媒體參與：
南陽電視臺 2人
南陽日報(bào) 2人
南陽晚報(bào) 2人
南陽廣播電視報(bào) 1人
南陽廣播電臺 1人
……
（八）活動時間：2002年9月13日下午3：00—6：00（暫擬）
（九）會議地點(diǎn)：南陽市建國飯店
注：會議規(guī)模為200—300人
（十）報(bào)名辦法：
（1）企業(yè)憑營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件到南陽市紅都名品購物中心領(lǐng)取門票（每家企業(yè)限1-2人）
（2）企業(yè)電話訂票。訂票熱線*******
（3）報(bào)名截止日期：2002年9月12日下午6：00
注：經(jīng)貿(mào)委發(fā)給企業(yè)的傳真件、紅都發(fā)出的邀請函均應(yīng)注明領(lǐng)票地點(diǎn)在紅都名品購物中心、訂票電話及報(bào)名截止日期。
| 時間 | 階段 | 操作項(xiàng)目 |
| 9月4日以前 | 前期準(zhǔn)備階段 | 協(xié)調(diào)與南陽市政府、經(jīng)貿(mào)委、市委宣傳部的合作關(guān)系 |
| 會議地點(diǎn)的安排與落實(shí) | ||
| 會議時間的準(zhǔn)確落實(shí) | ||
| 9月5日－9月7日 | 中期準(zhǔn)備階段 | 會議條幅的制作，橫幅1：紅都文化藝術(shù)節(jié)——紅都論壇 |
| 橫幅2：紅都名品購物中心熱烈祝賀本次報(bào)告會圓滿成功 | ||
| 豎幅1：推動企業(yè)品牌建設(shè) | ||
| 豎幅2：繁榮南陽區(qū)域經(jīng)濟(jì) | ||
| 門票的印制（票面價(jià)格不低于600元） | ||
| 客戶資料調(diào)查表和客戶意見調(diào)查表的印制（表格附后） | ||
| 政府有關(guān)情況的信息反饋，結(jié)合政府情況，當(dāng)天廣告預(yù)備完畢，并提交電視臺和報(bào)社 | ||
| 9月9日要發(fā)布新聞稿件準(zhǔn)備完畢，審核后提交報(bào)社及電臺 | ||
| 紅都與自己客戶的傳播交流工作陸續(xù)開始，并做好相關(guān)記錄 | ||
| 9月9日 — 9月12日 | 關(guān)注階段 | 9月9日，廣告在南陽晚報(bào)、日報(bào)、電視報(bào)上登出 |
| 9月9日，軟性新聞在晚報(bào)、日報(bào)、電視報(bào)上登出 | ||
| 工作人員做好電話記錄，并及時匯總 | ||
| 做好報(bào)名、接待、登記、發(fā)放門票工作，并請留下客戶資料 | ||
| 工作人員主動向政府聯(lián)系，詢問反饋信息狀況 | ||
| 做好專家的迎接工作，專家住宿、返程安排，要有專人負(fù)責(zé) | ||
| 12日下午會場布置完畢，音響、幻燈機(jī)等準(zhǔn)備完畢 | ||
| 會場內(nèi)外條幅的安排 | ||
| 媒體、政府人員的邀請落實(shí)確認(rèn) | ||
| 9月13日 | 實(shí)施階段 | 工作人員1：00全部到位，設(shè)立接待處、問訊處 |
| 做好現(xiàn)場衛(wèi)生工作，一定保持現(xiàn)場的清潔 | ||
| 1：00—1：30檢查現(xiàn)場音響設(shè)備、播放設(shè)備（投影機(jī)）是否正常，茶水是否預(yù)備齊全等 | ||
| 1：30—3：00 檢票入場，檢票時發(fā)客戶意見調(diào)查表 安排車輛，接授課專家到會場 | ||
| 3：00 報(bào)告會準(zhǔn)時開始 | ||
| 3：00—3：05 主持人介紹專家情況及本次會議情況 | ||
| 3：05—5：20 報(bào)告會 | ||
| 5：20—5：50 專家與學(xué)員互動研討 | ||
| 5：50 報(bào)告會結(jié)束，收回客戶意見調(diào)查表，贈送紅都會員卡，合影留念 |
（十二）促銷活動預(yù)算（略）
附一：客戶調(diào)查
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
為了方便我們在今后更好地為您服務(wù)，請您配合我們認(rèn)真填寫以下問題：
□ 您到紅都購物嗎？（為什么）
□ 您對紅都印象最好的是什么？
□ 您對紅都印象最差的是什么？
□ 您認(rèn)為紅都目前存在那些不足？
□ 你認(rèn)為紅都怎樣才能為您提供更好的服務(wù)？
□ 您對紅都還那些建議？
請您留下您的聯(lián)系方式，以便于我們再次表示對您表示感謝！
姓名： 性別： 單位名稱：
職務(wù)： 電話： 地址：
最后，非常感謝您對我們工作的支持！祝您萬事如意，財(cái)運(yùn)亨通！
南陽市紅都名品購物中心
附二：會議軟文（略）
附二：廣告設(shè)計(jì)圖（略）
紅都文化節(jié)系列活動三
（一）促銷活動主題：靚麗青春，紅都相伴
（二）促銷活動創(chuàng)意思路：
服裝是人的點(diǎn)綴，名牌服裝只有穿在人身上才能顯示出名牌服裝的魅力，美麗的模特與名牌服裝的組合想起來就令人心醉，但是，單純的模特表演雖可吸引部分觀眾，卻很可能因?yàn)楸槐姸嗌碳业念l繁使用而使消費(fèi)者失去興趣。怎樣讓模特烘托出服裝的風(fēng)采，又能保證對消費(fèi)者的吸引呢。對南陽這樣一個地級城市來說，美麗的外國女模特應(yīng)該還是充滿吸引力的。
（三）促銷活動目的：
提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大系列活動的影響力，吸引消費(fèi)者購買。
（四）促銷活動時間：9月14日——9月15日
（五）促銷活動內(nèi)容及操作步驟：
1、活動簡述
請國外（俄羅斯）的女服裝模特來南陽進(jìn)行演出。
2、活動地點(diǎn)
紅都名品購物中心門前廣場
3、促銷活動操作
（1）9月10、11日，到鄭州聯(lián)系模特，訂好時間到南陽演出
（2）9月12日—14日，促銷活動準(zhǔn)備
①與有關(guān)部門協(xié)商，安排模特表演事宜
②準(zhǔn)備活動現(xiàn)場的彩旗，宣傳板等
③準(zhǔn)備模特所穿的衣服
④做好模特的接待
⑤與專門的保安部門協(xié)商，預(yù)備維持活動秩序
⑥新聞軟稿的審核、定稿、保送
�。�3）9月15日，活動開始
（六）促銷活動預(yù)算（略）
“紅都論壇”及促銷活動效果評估方案
一、效果評估背景說明
（一）效果評估背景介紹
紅都文化節(jié)的開幕，紅都一周歲慶典促銷活動的實(shí)施，使紅都名品購物中心走上了一個新的臺階，紅都名品購物中心將以嶄新的形象出現(xiàn)在南陽市民面前。2002年9月12—16日，“紅都論壇”首場企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會、模特表演活動、紅都慶典分享大蛋糕活動和尋找“紅都”人活動陸續(xù)展開。在這短短幾天過程中，紅都名品購物中心取得了良好的成績，也收到了可喜的效益。但是在整個活動的實(shí)施操作過程中，紅都也還存在著較多的問題。這種情況下，在每個活動開展完畢，再回過頭來對其進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、評估，發(fā)現(xiàn)活動的成功與不足之處，為企業(yè)今后的發(fā)展找到“前車之鑒”就有著特別重要之意義。
（二）評估目的
從整個促銷活動的實(shí)施操作過程中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，了解目標(biāo)顧客對紅都名品購物中心的看法和意見，為今后紅都相關(guān)活動的開展創(chuàng)造了有利的條件。
（三）評估對象
1、紅都論壇——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會實(shí)施操作過程
2、靚麗青春，紅都相伴——9·15紅都模特表演促銷活動實(shí)施操作過程
3、周歲慶典——尋找“紅”“都”活動實(shí)施操作過程
（四）評估方式
由于對整個活動中紅都財(cái)務(wù)能力、產(chǎn)品贏利能力和相關(guān)投入費(fèi)用等不是很清楚，因此在以下的評估過程中主要是圍繞紅都每個活動的計(jì)劃、組織、執(zhí)行及信息的控制和反饋四個階段進(jìn)行分步評估。在每個階段找出活動存在的問題及不足。
二、活動效果評估
（一）活動評估一——紅都論壇
1、活動簡述：
2002年9月13日下午，紅都論壇首場——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會在南陽市最豪華的酒店銀都建國賓館拉開了帷幕，著名策劃人陳放先生應(yīng)邀至此為紅都請來的200余位企業(yè)家、企業(yè)高層和政府官員作《企業(yè)如何打造品牌》的報(bào)告。在整個活動中報(bào)告廳座無虛席，專家精彩的演講給每一位企業(yè)老總都留下了深刻之印象，當(dāng)然他們沒有忘記“紅都”人的好意。在會議結(jié)束時，紅都還安排了現(xiàn)場抽獎活動，紅都的6套豪華服飾作為獎品發(fā)給了參會者，在整個會場當(dāng)即引起了轟動。緊接著紅都安排的“模特表演”讓老總們大開眼界，進(jìn)一步拉近了紅都與顧客之間的關(guān)系。另外在活動中我們安排的顧客信息反饋問卷，也受到了顧客們的重視，收到了良好的效果，168個參會者為紅都未來的發(fā)展提出了數(shù)百條建議，這正是企業(yè)發(fā)展之根源。
2、整個活動取得的成績
（1）活動組織相對比較成功，其中邀請到企業(yè)家100余名，房地產(chǎn)老總就有10余名，新聞記者10余名。在本次活動中女性參與者差不多就占到35%左右。
（2）建立了良好的客戶關(guān)系，取得了相對比較完善客戶資料，這是企業(yè)所必須的。為企業(yè)將來與客戶建立更好的互動關(guān)系打下了基礎(chǔ)。
（3）本次活動9月12日在《南陽晚報(bào)》等媒體上做了關(guān)于本次品牌報(bào)告會的廣告，在南陽地區(qū)引起了一定的影響，紅都的品牌知名度和美譽(yù)度得到了提升。作為紅都論壇的第一炮，拉開了紅都文化節(jié)帷幕。
（4）168名參會者通過本次報(bào)告會確確實(shí)實(shí)學(xué)到了企業(yè)經(jīng)營管理、品牌建設(shè)方面的知識，重新認(rèn)識了紅都名品購物中心，并通過本次論壇與紅都建立起一種良好的客情關(guān)系。
（5）由于活動本身是公益的，參會的老總必然會通過口碑宣傳介紹紅都的企業(yè)內(nèi)在文化，為紅都品牌的建立和打造打下了基礎(chǔ)。
（6）在會議中安排的問卷調(diào)查，使紅都收集了近168名參會者對未來紅都發(fā)展的善意建議，這將為紅都今后發(fā)展戰(zhàn)略與策略的調(diào)整提供了實(shí)戰(zhàn)依據(jù)。
（7）通過報(bào)告會使紅都與專家建立起了良好的關(guān)系，專家成為了紅都的資源，將來必然還會為紅都的發(fā)展給予一定的幫助。
（8）通過活動中給政府領(lǐng)導(dǎo)等送票參與，加深了紅都與政府部門的關(guān)系，為紅都今后其他活動的開展創(chuàng)造了公關(guān)條件。
3、活動舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)
作為紅都論壇的首場——企業(yè)品牌建設(shè)報(bào)告會，剛開始我們大多數(shù)人都沒有認(rèn)識到他的獨(dú)特宣傳形式與互動魅力，甚至對其影響力和未來的發(fā)展趨勢都持有一定的疑義。但是在王總、樊總的努力運(yùn)作下，整個活動還是在9·13匆匆與廣大顧客見面了，從前期活動打廣告到活動的具體操作執(zhí)行，到后期參會者信息的反饋，紅都了解到了整個活動操作發(fā)展的程序。同時參與者中企業(yè)總經(jīng)理就占到64%以上，這個數(shù)字表明效果會議的組織效果還是不錯的。
活動中紅都并沒有以王婆賣瓜式的語言技巧來告訴參會者自己的產(chǎn)品怎么怎么好，而是將顧客的需求、專家的精彩演講、紅都的文化、產(chǎn)品的特色緊密地結(jié)合了起來，通過報(bào)告會來表示企業(yè)對目標(biāo)顧客的情思，借會議休息時間現(xiàn)場名模的風(fēng)姿來展示紅都服飾的檔次與品位。會議中前前后后對本次活動的舉辦都給予了很高的評價(jià)，他們紛紛表示在該次論壇上確確實(shí)實(shí)學(xué)到了企業(yè)經(jīng)營管理、品牌建設(shè)方面的知識并開闊了眼界，同時結(jié)交了“紅都”這個朋友。并非常希望在后期繼續(xù)參與紅都這樣有品位的活動。
從參會者的認(rèn)可程度、本次活動的影響力及隨后幾天參會可帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益（沒有詳細(xì)數(shù)據(jù)，紅都應(yīng)該就參會者，計(jì)算出周反饋率、月反饋率，以此來計(jì)算顧客的價(jià)值）來講，本次活動作為紅都文化節(jié)的首炮，還是起到了良好的后果�，F(xiàn)實(shí)告訴我們這樣的活動在今后是可以繼續(xù)操作的，緊密圍繞目標(biāo)顧客（高檔次和高品位）的期望和渴求做活動，把“紅都論壇”真正做成與顧客互動溝通的橋梁，做成紅都建立品牌知名度、美譽(yù)度和對外宣傳的平臺和陣地。
4、活動操作過程中存在的不足
（1）計(jì)劃方面
由于將原方案打亂，幾個方案整合在一塊，相應(yīng)整個活動在計(jì)劃方面的細(xì)節(jié)上有所模糊。加上活動本身缺乏更為深入的溝通和研究，致使后期操作上并沒能圍繞縝密的計(jì)劃去實(shí)施操作，從而導(dǎo)致后期運(yùn)作的不嚴(yán)密，出現(xiàn)很多不必要的失誤。
（2）組織方面
·會場原先設(shè)計(jì)了300人次左右，而實(shí)際到了近200人，雖然效果比較好，但是從這一點(diǎn)上來講，紅都還存在著組織方面的不足。一方面反映了宣傳的力度不夠，另一方面反映了借力的意識不夠，政府公關(guān)能力還需進(jìn)一步提高。如果能夠借助政府（經(jīng)貿(mào)委）的力量以及那些與我們有著類似目標(biāo)客戶群體的企業(yè)，本次會議的影響力將更大，效果也會更好。
·會議當(dāng)天雖然要請了十余名記者，但是后期的相關(guān)報(bào)道并沒有如實(shí)繼續(xù)下去，這里面也暴露紅都在組織能力上的失誤和不足。因?yàn)檫@些記者們權(quán)限較小，在作出媒介宣傳決策方面他們往往還受到上級的影響。因此，針對這一問題，紅都應(yīng)與各大媒體的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持良好的關(guān)系，因?yàn)樵诤笃诩t都還陸續(xù)有很多大型活動要操作實(shí)施，是離不開這些媒介的支持的。
·紅都內(nèi)部工作人員在組織能力上還不夠到位，人才相對缺乏，因?yàn)楹芏嗍虑槎急仨氂赏蹩偤头傆H自操作實(shí)施，這不利于企業(yè)將來的發(fā)展壯大。
（3）執(zhí)行方面
·9月12日報(bào)紙打出的廣告面過小，這影響了整個活動的組織能力和組織效果，并沒有按照前期方案上的相關(guān)建議執(zhí)行。
·在會場附近的中州路上，懸掛的條幅數(shù)量少，宣傳氣氛不夠，而且條幅的有關(guān)內(nèi)容不是我們當(dāng)初設(shè)計(jì)的。在開會當(dāng)天，為慶祝《醫(yī)療法》頒布，中州路上舉行了大型的義診活動，路上懸掛了很多條幅，使得原本就稀少的“紅都文化藝術(shù)節(jié)”的條幅更不醒目。在這點(diǎn)上，紅都在今后的實(shí)施操作過程中，應(yīng)加大執(zhí)行力度。
·在時裝表演開始時，因提前沒有準(zhǔn)備時裝品牌的出場順序及品牌的特點(diǎn)、產(chǎn)地等方面的相關(guān)材料，致使主持人無法講解，這直接影響了活動的對紅都服飾的宣傳效果。這說明公司明顯與主持人之間沒有進(jìn)行充足的準(zhǔn)備和深入的溝通，所以主持人在時裝表演時沒辦法清楚地講解每一位模特的出場服飾（如介紹相關(guān)品牌的產(chǎn)地，防偽等相關(guān)的知識），讓這次表演沒有達(dá)到讓人們了解和深入認(rèn)識紅都的目的。在下次的活動中，企業(yè)一定要在活動前與主持人要提前溝通，使主持人充分了解每一活動的內(nèi)容，便于主持、講解，使活動保持連貫性，避免出現(xiàn)冷場現(xiàn)象。
·在觀眾入場時的迎賓人員沒有按要求讓顧客填寫我們所設(shè)的調(diào)研問卷，也沒有在顧客填寫過程中進(jìn)行必要的監(jiān)督，致使最后有很多問卷填寫不夠完整，甚至客戶交了5張空白卷，8張卷沒有收回來現(xiàn)象的發(fā)生。這都充分暴露了活動執(zhí)行過程中存在的不足。所以在以后的工作中我們要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)后備人才。
·在本次報(bào)告會后，紅都組織了抽獎活動，但在執(zhí)行過程中并沒有起到良好的效果。導(dǎo)致部分參會人員提前離開了會議現(xiàn)場�！爸圃煳Α笔浅楠劵顒拥母尽Ｈ绻^早地結(jié)束搖獎和發(fā)獎，以后的活動就不會有太大吸引力了。就本次論壇來講應(yīng)該把抽獎應(yīng)分為若干個階段，如在活動休息時抽取小獎以吸引觀眾，論壇結(jié)束后搖出三等獎，模特表演中間穿插搖出二等獎，整個結(jié)束后搖出一等獎，并發(fā)放獎品，使整個活動始終都充滿吸引力，獎品也由小到打，可以不斷地調(diào)動觀眾的情緒，他們也不至于提前離開。
（4）反饋方面
·本次論壇的相關(guān)新聞報(bào)道沒有及時跟進(jìn)，使活動沒有收到預(yù)期的廣告效果，在今后的實(shí)際操作過程中，紅都也要考慮到周末、節(jié)假日報(bào)社是否出報(bào)紙，避免自己的計(jì)劃失誤。
·許多參會者對紅都提出了許多合理性建議，但是在后期審視問卷的過程中，企業(yè)并沒有站在整體的角度去考慮問題。在這個問題上紅都的問卷要進(jìn)一步挖掘。
5、反饋調(diào)整部分（略）
（二）活動評估二——9·15紅都模特表演促銷活動
1、活動簡述：
2002年9月15日下午，在南陽紅都名品購物中性門前的廣場上舉辦了一次精彩的時裝表演。本次活動是紅都名品購物中心開開業(yè)一周年之季為答謝廣大的消費(fèi)者一年來對“紅都”關(guān)心和支持特舉辦了本次活動。此次活動主要針對的是南陽市的廣大市民，通過異國的時裝表演隊(duì)來展示紅都的精美服飾，在南陽這地級市來說還是很轟動，讓廣大的市民相互傳播這一新鮮事物。從而達(dá)到了很好的口碑廣告，同時也做了樹立了紅都獨(dú)特的企業(yè)文化和理念。擴(kuò)大紅都名品購物中心在南陽地區(qū)的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解“紅都”這一品牌起到了很好的效果，通過本次活動紅都名品購物中心確實(shí)擴(kuò)大了影響，短短的兩天獲得了不菲的銷售效果。但是在本次活動的實(shí)施操作過程中，也存在著諸多的不足，在下邊總結(jié)該次活動的經(jīng)驗(yàn)與不足，對將來紅都的發(fā)展有著重要意義。
2、整個活動取得的成績：
（1）因?yàn)槟详柼幱谥性�，一片盆地風(fēng)采，人們的思想和眼界都相對比較保守。很少見到國外人，因此俄羅斯小姐在紅都進(jìn)行的服裝展示迅速在南陽市民中引起了轟動，擴(kuò)大了紅都的知名度，使更多的消費(fèi)者認(rèn)識了紅都。
（2）活動現(xiàn)場吸引了大批觀眾的圍觀，在當(dāng)天造成了良好的購物氛圍。此次活動同時也體現(xiàn)了紅都的獨(dú)特品位，并與其相關(guān)的對手在企業(yè)文化及品位上拉開了檔次。
（3）對本次的時裝表演來說是非常引人的，來自異國的模特加上高品位的名牌服裝，開闊了南陽市民的眼界，豐富的文化生活。本次活動花費(fèi)較少，但深受市民的稱贊及好評。并紛紛要求企業(yè)多做這樣有易于提高自身形象，有可豐富群眾生活的好活動。
（4）在活動的轟動效應(yīng)下推動了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過模特們的精彩展示后，消費(fèi)者更明確紅都的品位和檔次。從而也直接帶動了公司的營業(yè)額的提升。
（5）通過活動展示了名牌的魅力，讓更多的消費(fèi)者深刻的了解名牌的象征，打開了中高收入消費(fèi)者對名牌的認(rèn)識和渴望，由此有利于公司開發(fā)中高消費(fèi)群體。
3、活動舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)
本次的活動抓住了廣大市民的好奇心理，達(dá)到了我們預(yù)計(jì)的傳播效果。擴(kuò)大了企業(yè)的知名度迎合了廣大的消費(fèi)者，提升了企業(yè)的品位，也漸漸的建立起了自己企業(yè)特有的文化及公益形象，從而拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。
通過本次異國模特表演的成功，使企業(yè)的人氣得到了提升，知名度進(jìn)一步擴(kuò)大，同時使我們認(rèn)識到促銷活動一定要新、奇、特，這樣才能抓住消費(fèi)者的好奇心理，并充分利用他們的口碑進(jìn)行大范圍的傳播。
“新”要做的有新意，不做競爭對手做過的活動，始終要讓對手跟著自己的腳步始終要對手跟著自己走，以顯示自己的獨(dú)有品位。
“特”要做的要特殊的效果，特別的感覺，讓消費(fèi)者更容易記憶，并加深對企業(yè)的印象。
“奇”要做消費(fèi)者想不到的活動，但也要根據(jù)南陽市民的接受能力來做，不可脫離消費(fèi)大眾。使每一個活動都能在消費(fèi)者心中留深刻的印象，更多的為企業(yè)做口碑宣傳。
4、活動操作過程中存在的不足
（1）組織方面
·在本次的活動的組織中出現(xiàn)了一些小的失誤。在組織之初與城市建設(shè)管理部門沒有進(jìn)行深入的溝通，結(jié)果引起了一點(diǎn)小麻煩，雖然事情不大但也反映了在活動組織時對各部門的協(xié)調(diào)不夠。
·活動現(xiàn)場沒有比較優(yōu)秀的解說人員，沒能將紅都服飾的品位與檔次及產(chǎn)品的相關(guān)知識有效地傳遞給消費(fèi)者。·現(xiàn)場并沒有引起新聞媒體的關(guān)注，在此方面紅都的媒體公關(guān)優(yōu)勢還待進(jìn)一步培養(yǎng)。
（2）執(zhí)行方面
·在活動的執(zhí)行上，由于溝通原因及其他原因使方案的有些地方?jīng)]有得到原本的執(zhí)行。在以后運(yùn)作中，企業(yè)應(yīng)加大執(zhí)行力度，這樣才能保證更好的促銷效果。
·在舞臺的搭建方面不夠理想，使模特在表演臺上不能輕松放步，這直接影響了表演的效果。
·戶外廣告不是很到位，如8根旗桿上掛的條幅太短，視覺效果不佳。
5、反饋調(diào)整部分（略）
（三）活動評估三——9·16尋找紅都活動
1、活動簡述：
9月16日，周一，紅都周年慶典在紅都名品購物中心拉下了帷幕，整個活動緊密圍繞“紅都”、“紅”、“都”三個字意和“9·16”這個令人難忘的日子陸續(xù)展開，吸引了南陽市內(nèi)眾多公眾的參與。近百人在快樂的生日現(xiàn)場分享著難得一見的大蛋糕，形成了一道獨(dú)特的街道風(fēng)景線。紅都的知名度和美譽(yù)度在活動參與者中得到了迅速提升。一般在周一時間公司的銷售效果往往是不太理想的，但是活動當(dāng)日，從商場的營業(yè)額來看，活動效果還是比較令人滿意的。這從某種意義上說明了三個連續(xù)的活動發(fā)揮的巨大效應(yīng)�；顒邮浅晒Φ�，但在活動現(xiàn)場也出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，其直接影響了公司的形象，在將來紅都操作活動中，這些問題須認(rèn)真對待。
2、整個活動取得的成績
·整個活動增強(qiáng)了“紅都”在市民心目中的親和力，讓更多的人感受到了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離在慢慢拉近，體現(xiàn)了一種親情，使他們逐漸把企業(yè)當(dāng)成朋友，而不在是簡單的消費(fèi)關(guān)系。
·在慶典的當(dāng)天就有各界人士來電來信表示祝賀，更有一些企業(yè)的顧客送來了祝賀的匾額以做禮物。
·在當(dāng)天由于一系列的活動把紅都的周年紀(jì)念推向了活動的高潮，僅當(dāng)天星期一的營業(yè)就創(chuàng)造了星期一之最。也是三天活動來營業(yè)額較高的一天。
·找到了“紅都”，百余名消費(fèi)者參與了切蛋糕活動，當(dāng)時的場面吸引了眾多消費(fèi)者的圍觀。參與者的喜悅、快樂和熱情當(dāng)時真實(shí)一副美麗的風(fēng)景線。為紅都增添了不少光彩。
3、活動舉辦的成功經(jīng)驗(yàn)
本次的活動以人與人之間的親情，友情為切入點(diǎn)，用真誠去打動企業(yè)的消費(fèi)者，使消費(fèi)者明白了企業(yè)始終在關(guān)注著自己。在這個基礎(chǔ)上企業(yè)與消費(fèi)者拉近了距離。促銷活動中進(jìn)行感性定位，是建立與消費(fèi)者的共鳴的一張王牌。
活動現(xiàn)場通過顧客的熱情參與可以創(chuàng)造良好的購物氛圍和視覺傳播效果，對刺激消費(fèi)者的消費(fèi)能起到較大影響。
4、活動操作過程中存在的不足
（1）計(jì)劃方面
在活動的操作過程中，由于忽略了南陽市消費(fèi)水平和市民素質(zhì)，致使在活動中，出現(xiàn)消費(fèi)者亂搶蛋糕、要求換合體的襯衣等不良的行為，這一點(diǎn)直接影響了紅都的形象和品位。
（2）組織方面
·在紅都周年慶典之時沒有請來相關(guān)的主管單位的參加慶典，使慶祝失色不少。
·沒有與新聞媒體建立良好的關(guān)系，及時請媒體參與。
（2）執(zhí)行方面
·對原方案進(jìn)行認(rèn)真的執(zhí)行，抽獎活動沒有有效地實(shí)施，抽獎活動缺乏，沒能最大限度地調(diào)動觀眾的熱情和積極性。
·節(jié)目主持人的水平一般，沒有很好的為企業(yè)在消費(fèi)者面前起到良好形象的樹立的作用。
·在發(fā)放禮物前沒有做好參加者的會場安排（如導(dǎo)標(biāo)、活動展板、文字介紹等），使前來參加活動的人不知道如何有效的配合企業(yè)的活動。
·紅都的巨型形象廣告沒有在紅都周年慶典之前正式完成。使慶祝活動多了一分遺憾。
·活動找到了“紅都”，但是由于沒有做好執(zhí)行工作，結(jié)果哪個叫紅都的人提前走了，致使活動后期沒有炒作起來。
小結(jié)：短短幾天，紅都的幾個活動在空間上和時間上有機(jī)地結(jié)合了起來，形成一種小促銷鏈，傳播的空間和速度進(jìn)一步擴(kuò)大，使紅都名品購物中心的知名度、美譽(yù)度得到了大幅度的提升，成功地塑了企業(yè)的健康、品位、真誠的形象。
整個活動通過控制費(fèi)用，總體投入相對不多，但是使紅都購物中心在短短三日中創(chuàng)造了不錯的、令人滿意的營業(yè)額。特別是在9月16日當(dāng)天，更是打了一個漂亮的促銷戰(zhàn)，這一點(diǎn)也是可賀的。整個促銷活動使企業(yè)與社會公眾、目標(biāo)消費(fèi)群體得到了深入溝通，“紅都”獨(dú)特的文化魅力和品牌魅力進(jìn)一步得到提升。
通過這次活動更好地建立了我們的數(shù)據(jù)庫營銷，展示了數(shù)據(jù)庫營銷的不可替代的作用，同時也逐步與競爭對手拉開了距離，充分展示了紅都的實(shí)力。同時也使王總和樊總對紅都操作項(xiàng)目的過程中所出現(xiàn)的問題也有了更為深刻的意識，并開闊了眼界，領(lǐng)略到最新的品牌理論知識。
紅都論壇一信息反饋分析報(bào)告
一、信息反饋背景說明
（一）信息反饋分析背景
作為紅都名品購物中心的顧問，2002年8月在與王總和樊總的深入溝通下，圍繞紅都一周歲生日做紅都文化節(jié)大型活動。為了能有效將紅都的最為直接的目標(biāo)顧客群體建立起緊密的互動關(guān)系，同時找出紅都名品購物中心在實(shí)際操作過程中的有關(guān)問題和不足，特別開設(shè)了“紅都論壇”這個獨(dú)有個性的互動陣地。“紅都論壇”的舉辦有效地在專家和顧客（企業(yè)高層管理人員）間建立起了一種互動互需的關(guān)系，“紅都”的品牌知名度和美譽(yù)度借此也得到了迅速的提升。在這樣的情況下，借助論壇機(jī)會設(shè)置信息反饋問卷（門票上）與紅都的目標(biāo)客戶再次針對紅都的一些實(shí)質(zhì)性問題進(jìn)行深入溝通，了解客戶的真正需求，就對紅都后期營銷戰(zhàn)略、策略的調(diào)整有著非常重要之意義。
（二）信息反饋分析目的
深入與紅都的目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通與交流，完善紅都的客戶資料，建立數(shù)據(jù)庫營銷，通過與客戶的互動了解紅都的優(yōu)勢與不足，為紅都的長久性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時提升紅都的文化品位，擴(kuò)大紅都在南陽市企業(yè)家群體中的品牌知名度，提升美譽(yù)度。
（三）信息反饋分析方式
問卷反饋法（問卷與參會門票緊密結(jié)合，能夠使問卷在提前發(fā)放過程中讓我們的顧客提前熟知，避免后期隨意填寫）
（四）信息反饋分析對象
1、南陽市內(nèi)注冊資金30萬元以上的各企業(yè)老總、副總
2、少部分政府機(jī)構(gòu)人員
3、部分紅都原有客戶
（五）信息反饋時間 2002年9月13日下午
（六）信息反饋地點(diǎn) 南陽市銀都建國賓館會議室
（七）分析結(jié)果顯示 圖表顯示，配合文字表達(dá)
二、客戶信息反饋分析
（一）參會人員構(gòu)成與分析
| 職業(yè) | 人數(shù) |
| 企業(yè)總經(jīng)理 | 107人 |
| 企業(yè)高級員工 | 23人 |
| 政界官員 | 14人 |
| 其它人員 | 24人 |
| 總計(jì) | 168人 |
圖表分析：
(1）從圖表來看，本次參加會議人員為168人，從活動組織的人數(shù)上來講，本次活動相對還是比較成功的。
（2）在參會者構(gòu)成上，企業(yè)總經(jīng)理占到63.9%（甚至要超過這個比例，在本次會議中占據(jù)最大的比例），這是本次我們最主要的目標(biāo)客戶群體，他們往往消費(fèi)層次和檔次較高，而且他們在公眾中有著領(lǐng)袖作用，他們影響了周圍的一大批人，因此他們是我們的最有價(jià)值客戶，企業(yè)在后期應(yīng)將本部分客戶群體直接列為A類客戶進(jìn)行管理。這也說明了本次“紅都論壇”成功舉辦的意義。
（3）企業(yè)高級人員占據(jù)13.6%，說明這部分人在企業(yè)有著相對比較重要的位置，他們往往與企業(yè)的高層接觸，品位相對較高。他們來參加報(bào)告會，說明他們有著強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識，同時受到了企業(yè)的重視。在未來的發(fā)展過程中，該群體有著相對較為寬余的發(fā)展空間，他們會進(jìn)一步追求時尚和品位，是紅都未來不可忽視的潛在客戶資源。
（4）政府人員占參會總?cè)藬?shù)的8.3%，說明該次會議的執(zhí)行相對比較到位，說明了紅都有著相對較好的政府公關(guān)能力。
（5）其他人員占14.2%（5張空白卷，8張沒有收回來），占到會議的1/10以上，說明會議舉辦工程中在細(xì)節(jié)方面紅都執(zhí)行的還不夠到位，對客戶的把握還不夠認(rèn)真，交流還不夠深入。
整體上來講，參會者文化素質(zhì)與品位相對都比較高，他們往往注重自己的身份地位與形象。參會者的組織與紅都前期操作的目標(biāo)對象反差不大。
（二）紅都顧客相關(guān)反饋信息分析
說明：
在下面問題的分析中，主要圍繞王總提交的40份問卷（抽樣）進(jìn)行展開分析顧客對紅都提出的較多的善意建議，并進(jìn)行必要的推測。在今后要注意許多填得不好得問卷也應(yīng)認(rèn)真對待，填得不好得問卷也有很為重要的意義，一方面能使我們在整體上把握問卷反饋過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，便于站在客觀的角度進(jìn)行認(rèn)真分析，另一方面也便于我們總結(jié)自己操作過程中存在的不足，并在將來操作過程中吸取教訓(xùn)。
1、顧客對紅都商品方面的信息反饋
| 建議 | 人數(shù) | 百分比 |
| 商品種類少 | 5人 | 12.5% |
| 時尚精品少 | 1人 | 2.5% |
| 貨種單一 | 1人 | 2.5% |
| 休閑系列少 | 1人 | 2.5% |
| 女裝款式少 | 4人 | 10% |
| 女裝不夠新潮 | 3人 | 7.5% |
表格說明：
（1）從表中可以看出，顧客提出的“商品種類少”、“女裝款式少”占有較大的比例，說明商場在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)方面還存在著較大的問題，這一點(diǎn)應(yīng)引起王總、樊總的足夠認(rèn)識。
（2）“時尚精品少、休閑系列少”，也有人提出來，雖然沒有較大的共性，但也說明了紅都在這些方面存在有一定的問題。在今后的發(fā)展過程中，紅都應(yīng)該在這些方面適當(dāng)注意。
2、顧客對紅都商品價(jià)格方面的信息反饋
| 建議 | 人數(shù) | 百分比 |
| 價(jià)格太高 | 1人 | 2.5% |
| 價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn) | 1人 | 2.5% |
表格說明：
（1）“價(jià)格太高”有1個人這樣反映，說明紅都的衣服在同類衣服上可能比競爭者稍高些，但對整體信息反饋者來說，價(jià)格問題看來對他們并不具有較大的影響，或者說不是最主要的問題。而對于紅都來說，應(yīng)該在產(chǎn)品的附加值上下大功夫，比如服務(wù)、環(huán)境、客情關(guān)系建立等反面努力，進(jìn)一步降低顧客都價(jià)格敏感度。
（2）“價(jià)格應(yīng)該更高點(diǎn)”，這也代表了顧客中一部分人的需求，說明紅都在產(chǎn)品的定位上還有一定的欠缺，也就是說產(chǎn)品的檔次與目標(biāo)客戶的需求還不夠吻合。在這個問題上，紅都一定要加大紅都服飾品位的建設(shè)，一方面高檔精品、名品要有保證，另一方面紅都應(yīng)注意設(shè)置一套到幾套更高檔的服飾（價(jià)格上要在商場暴出天價(jià)），這樣可以進(jìn)一步提升紅都的品位，顯示強(qiáng)烈的檔次感。當(dāng)然，這樣做本身并不是為了賣這幾套肌膚，而是要引起顧客的注意，讓他們知道紅都的衣服就是好，檔次不一般。此舉能夠起到一種良好的口碑宣傳效果。
3、顧客對紅都購物環(huán)境方面的信息反饋
| 建議 | 人數(shù) | 百分比 |
| 規(guī)模不夠大 | 5人 | 12.5% |
| 樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差 | 1人 | 2.5% |
| 在門口停靠購物不便 | 1人 | 2.5% |
表格說明：
（1）這些問題都是紅都目前存在的問題，特別是對于“樓道進(jìn)門衛(wèi)生太差”這一問題，一定要引起王總的高度重視，前期我們在這個問題上也曾提到過。下一階段紅都一定要對此加大執(zhí)行力度。這個問題不利于紅都形象的樹立，更會影響紅都的文化品位。
（2）對于紅都的規(guī)模問題，現(xiàn)在存在著一定的難度，由于房子設(shè)計(jì)自身存在著先天的不足，短時間內(nèi)不容易得到解決。而對于紅都二樓的開發(fā)問題，前期作過一定的探討，這里不在贅述。考慮到房子本身的租賃年限，紅都在戰(zhàn)略上要規(guī)劃將來發(fā)展的位置（4—5年后），在規(guī)模上也要有一定的思想準(zhǔn)備。
（3）“在門口停車不便”，這一問題是一個非�，F(xiàn)實(shí)的問題。目前惟一的解決辦法就是：一方面要在紅都附近設(shè)置交通導(dǎo)進(jìn)、導(dǎo)出牌（或安排專職人員處理停車問題），方便司機(jī)辨別；另一方面，就是與交通部門建立良好的關(guān)系，除去紅都廣場周圍的路障。
4、顧客對紅都售后服務(wù)方面的信息反饋
| 建議 | 人數(shù) | 百分比 |
| 做好售后服務(wù)工作 | 5 | 12.5% |
| 衣服褪色的調(diào)換 | 1 | 2.5% |
| 營業(yè)人員素質(zhì)的提高 | 13 | 32.55% |
表格說明：
（1）40人中有12.5%的顧客要求紅都應(yīng)該做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。這就要求紅都在將來加大售后與顧客的深入溝通與交流，認(rèn)真了解顧客買過產(chǎn)品后對產(chǎn)品對公司的意見和建議。注重讓顧客填寫《紅都名品購物中心客戶意見調(diào)查表》。（詳細(xì)請見《紅都名品購物中心整體營銷策劃方案》附件）
（2）“服裝顏色褪色”，說明兩個問題：
其一，就是紅都本身產(chǎn)品存在著一定的問題，在洗滌過程中容易褪色，但是這個問題出現(xiàn)的可能性相對比較小，但是紅都在今后服飾的采購方面不容忽視。
其二，是客戶自身由于不懂產(chǎn)品的洗滌方法與技巧而導(dǎo)致服裝褪色，但是這正說明我們自身的工作沒有做到位，銷售過程中及售后服務(wù)中沒有認(rèn)真與客戶進(jìn)行深入溝通，告訴他們我們的衣服應(yīng)該怎樣保養(yǎng)、洗滌，那些保養(yǎng)方式是不對的，是會對衣服產(chǎn)生傷害的。
（3）“營業(yè)人員素質(zhì)應(yīng)該提高”在整個顧客信息過程中顧客的呼聲最高，這充分暴露出我們的員工在顧客面前的種種“表現(xiàn)”，因?yàn)樗齻兊拿恳粋�動作都代表著公司的形象。從暴露的問題來講，企業(yè)存在著較大的潛力，在公司今后的發(fā)展過程中，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)公司員工的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)員工的產(chǎn)品自身知識、企業(yè)知識、社交技巧、營業(yè)技巧和客戶管理技巧等來提升公司員工的整體素質(zhì)以挖掘公司員工的潛力，使公司的業(yè)績再上一個新的臺階。
5、顧客對紅都廣告宣傳方面的信息反饋
| 建議 | 人數(shù) | 百分比 |
| 宣傳不夠 | 8 | 20% |
| 門口廣告太亂 | 1 | 2.5% |
表格說明：
（1）有20%的人認(rèn)為廣告宣傳不夠，比較欠缺。說明公司在宣傳方面的力度還不夠，而這正是公司目前正在投入資金、人力、物力努力在做的。在今后的發(fā)展過程中，宣傳工作應(yīng)作為紅都的重點(diǎn)，不管是戶外廣告、報(bào)紙廣告、POP廣告、條幅廣告、還是電視廣告、軟性新聞廣告等，都應(yīng)認(rèn)真的來對待，進(jìn)一步擴(kuò)大紅都在南陽市的品牌知名度和美譽(yù)度，為今后紅都運(yùn)作自己的品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
注：要與新聞媒體機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系，這維系到企業(yè)的發(fā)展問題。
（2）門口廣告太亂，說明公司在設(shè)計(jì)、懸掛自己公司還有其他公司的廣告時忽視了公司的形象和品位，另外公司要注意時常保持公司戶外廣告的整潔和及時更換。
6、顧客對的有關(guān)期望
| 建議 | 人數(shù) | 百分比 |
| 請多與我們聯(lián)系和交流 | 8人 | 20% |
| 建議公司開分店 | 4人 | 10% |
表格說明：
（1）客戶中有8人提出“多與我們聯(lián)系和交流”，占到20%，充分說明了客戶對本次會議還是比較滿意的，也說明了這些顧客已經(jīng)真心地與“紅都”建立了深厚友誼，并對“紅都”的“舉止”留下了深刻之印象。他們希望在將來能夠繼續(xù)來參與“紅都論壇”。這部分人有著比較積極的心態(tài)，公司應(yīng)該把握好這個機(jī)會，充分利用客戶的積極性，以此來帶動未來“紅都論壇”的進(jìn)一步發(fā)展和紅都的進(jìn)一步發(fā)展。
（2）有4人建議公司開分店，說明了“紅都”未來將有著較大的運(yùn)作空間。可能有些顧客比較忙或離市區(qū)比較遠(yuǎn)，到紅都名品公司購物不太方便。因此公司應(yīng)認(rèn)真查看該顧客的詳細(xì)位置，看是在南陽市區(qū)還是在縣城，以此來初步論證未來紅都擴(kuò)張的戰(zhàn)略意義。